Ovabit, ağ, güç ve sanallaştırma katmanları için yazılı hizmet seviyesi taahhüdü verir. Aşağıdaki tablo, aylık erişilebilirliğe göre uygulanan hizmet kredisini özetler.
| Aylık erişilebilirlik | Hizmet kredisi (aylık bedelin) |
|---|---|
| %99,99 ve üzeri | Kredi yok |
| %99,90 – %99,99 | %10 |
| %99,00 – %99,90 | %25 |
| %99,00 altı | %50 |
Kapsam
- Veri merkezi güç ve soğutma altyapısı
- Genel ağ erişimi ve çekirdek yönlendirme
- Bulut sunucunun çalışabilirliği (hipervizör ve depolama)
Kapsam dışı
Planlı bakım (en az 72 saat önce bildirilir), müşteri kaynaklı yapılandırma hataları, DDoS saldırıları sırasında hedeflenen IP’nin geçici engellenmesi, mücbir sebepler.
Talep süreci
Kredi talebi, kesintiyi izleyen 30 gün içinde müşteri panelinden destek talebi açılarak yapılır; kredi bir sonraki faturaya yansıtılır.